I. Tầm quan trọng của việc tương tác với khách hàng trong kinh doanh online

Tương tác khách hàng là gì?

“Tương tác khách hàng là các hành động giao tiếp giữa doanh nghiệp, nhân viên bán hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng với người mua nhằm để đạt được các mục tiêu khác nhau.” Việc đầu tiên bạn cần làm khi kinh doanh online chính là xây dựng một fanpage uy tín hoặc tạo ra một website bán hàng/blog cá nhân.

 

Xác định được phân khúc khách hàng mà mình hướng đến, đồng thời sàng lọc những khách hàng đã tương tác và mua hàng, để cung cấp cho họ những giá trị lớn hơn.

Mọi nhà kinh doanh online đều biết rằng, một khi khách hàng đã từng mua sản phẩm của bạn sẽ rất dễ mua hàng của bạn trong những lần tiếp theo hoặc khi bạn bán thêm những sản phẩm mới. Thậm chí bạn có thể gia tăng doanh số nhờ những chương trình khuyến mãi/giảm giá đánh đúng nhu cầu, lợi ích của từng nhóm khách hàng.

Ý nghĩa của việc tương tác khách hàng

Có thể thấy, tương tác với khách chính là công cụ để doanh nghiệp gần với khách hàng hơn. Để từ đó biết cách để cải thiện sản phẩm, dịch vụ ngày một hoàn thiện. Bên cạnh đó, tương tác sẽ giúp doanh nghiệp giữ chân được khách hàng, có thêm nhiều khách hàng trung thành và thu hút được lượng khách hàng tiềm năng.

 

Tầm quan trọng của việc tương tác với khách hàng trong kinh doanh online

Tăng tương tác với các khách hàng hiện tại không những mang lại doanh thu mà còn thể tăng khách hàng tiềm năng thông qua những lời giới thiệu của họ. Để hoạt động này có thể mang lại kết quả cao, người kinh doanh nên sử dụng một số phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh và tương tác với mọi người dễ dàng hơn.

Những ví dụ về tương tác khách hàng

Như vậy, qua một số thông tin được tìm hiểu ở trên, các bạn có thể biết được rằng tương tác khách hàng nắm giữ vai trò vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp. Qua đó, cũng thấy rằng có 3 lý do chính để khách hàng tương tác với doanh nghiệp, bao gồm: Marketing, bán hàng và dịch vụ.

Và để giúp các bạn hiểu rõ hơn, sau đây sẽ là ví dụ chi tiết về tương tác khách hàng đối với từng lý do:

Ví dụ về Marketing tương tác

• Khách hàng nhìn thấy các chiến dịch quảng cáo của doanh nghiệp ở trên mạng xã hội hoặc ngoài đường phố và họ nhận xét về chúng.
• Khách hàng đi vào trong cửa hàng hoặc truy cập vào website để hỏi về những tính năng, công dụng của sản phẩm doanh nghiệp cung cấp.
• Khách hàng đăng ký nhận Email để được cập nhật thông tin về chương trình khuyến mãi hoặc voucher giảm giá.
• Khách hàng đến Event của công ty.

Ví dụ tương tác khách hàng trong bán hàng

• Khách hàng gọi điện đến hotline và yêu cầu gặp đại diện của bán hàng.
• Khách hàng đang truy cập vào website và bấm vào Live Chat được cài đặt trên web.
• Khách hàng nhận được Email Marketing và đặt lịch hẹn.
• Gửi Email cho khách hàng để tiếp tục trao đổi về những cuộc trò chuyện trước đó.

Ví dụ tương tác khách hàng trong dịch vụ

• Khách hàng gọi điện đến hotline và yêu cầu hỗ trợ hoặc giới thiệu về sản phẩm của doanh nghiệp.
• Khách hàng có thắc mắc về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp trên các kênh mạng xã hội.
• Khách hàng đánh giá về dịch vụ chăm sóc trong suốt quá trình mua hàng.

 

Các cách tương tác khách hàng nâng cao hiệu quả kinh doanh

Sau khi đã nắm rõ những lưu ý khi tương tác khách hàng, bạn hãy tăng hiệu quả kinh doanh bằng cách tham khảo một số phương pháp tương tác như sau:

Tương tác khách hàng đa kênh

Trong thời đại ngày nay, có rất nhiều kênh bán hàng dành cho doanh nghiệp như: Facebook, TikTok, Instagram, Zalo,…Chính vì vậy, để thu hút được khách hàng tiềm năng và đạt được hiệu quả kinh doanh tốt, việc giữ tương tác với khách hàng trên các nền tảng là điều thật sự cần thiết.

Những điều bạn cần ghi nhớ khi tương tác với khách hàng trên đa nền tảng đó là:

• Chọn khung giờ vàng để đăng bài.
• Thường xuyên tương tác với khách hàng bằng cách trả lời comment, nhắn tin chăm sóc khách hàng hoặc đăng bài viết có tính giải trí để thu hút sự quan tâm của khách.
• Tổ chức Livestream hoặc tổ chức Mini Game/Give Away.